お客様満足度アンケート調査結果2025
株式会社 コダマでは2025 年 7月 3 日～7月 18日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは 89 社のお客様に送信 50社の集計（回収率 56.2％） ご協力頂き、誠にありがとうございました。 アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。
1.電話の対応は明るい声で対応していますか？
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明るい 41票 82% |
普通 9票 18% | 暗い 0票 |
82％のお客様から「明るい」評価を得られましたが、より一層、お客様に元気を与えられるような対応を心掛けてまいります。
2.コダマを知った（認知の）きっかけを教えてください
| 昔から知っていた 26票 52% | 紹介 14票 28％ | ネット検索6票 |
その他 6票 |
3.技術的な問い合わせや課題に対する「提案、対応力」はどう感じますか？
| 非常に高い 34票 68% | 普通14票 28％ | 低い 0票 |
お客様にとって役立つ情報の提案ができるよう、情報発信、コミュニケーションを高めて参ります。
4.リピートの意向 コダマで加工依頼した製品のリピート依頼
| リピート加工依頼する 48票 96％ | どちらも言えない 2票 4% | 他社に依頼 0票 |
5.新規のメッキ案件や相談がある場合 コダマに問い合わせしますか
| 問い合わせする 48票 96% | どちらも言えない 2票 4% | 他社に問合せ０票 |
今後とも有益な情報をご提供できるよう頑張ります。
6.コダマから感じる雰囲気を良い点・悪い点・なんでも自由にお書きください。
（集計 上位５種類）
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明るい 24票 |
親切 12票 | きちっとしている 11票 | 信用 10票 | 安心 10票 |
明るい・親切・きちっとしているが上位イメージの回答を得られ大変高い評価を得られました。朝礼や社内全体会議で、明るい挨拶の訓練、経営理念の唱和などを通じて価値観教育の充実を図ります
7.私たちは３Ｓ活動 整理・整頓・清掃の達人を目指しています。コダマは整理・整頓・清掃のできた職場だと思われますか。
| とても綺麗な職場だと思う 27票 54％ | 訪問なし・不明 16票 32％ | 普通 7票 |
7社のお客様からコダマは「 普通 → 綺麗、汚い時がある」と評価を受け、引き続き整理・整頓・清掃の３S活動に注力して参ります。
8.メッキ加工品の外観仕上がりについてのご評価をお願いします。
| 非常に良い 43票 86% | 普通7票 14% | 悪い 0票 |
外観仕上がり 非常に良い評価が 86％ でした。ご期待を超える外観仕上がりを提供できるように技術力向上に頑張ります。
9.メッキ加工品の寸法精度や膜厚管理についての信頼性はいかがですか？
| 信頼できる 45票 90% | 普通5票 10% | 悪い 0票 |
膜厚管理の信頼性 信頼できる評価が 90％ でした。高精度な品質管理と技術力向上に頑張ります。
10.総合的に、現在の満足度の評価はどうですか。
| 満足 33票 66% | どちらといえば満足 17票 34% | やや不満足 0票 | 不満足 0票 |
100％のお客様に「満足～どちらかといえば満足」の評価を得られました。引き続きお客様に満足して頂けるよう、全社員が一層努力をしてまいります。
11.コダマでどのメッキ種類をご利用頂いていますか。
（集計 上位５種類）
| スズ 20票 | ニッケル20票 | 無電解ニッケル16票 | 金13票 | 銀13票 |
11.コダマ以外でご利用されているメッキはございますか。
（集計 上位５種類）
| アルマイト19票 | ニッケル13票 | 無電解ニッケル12票 | 硬質クロム11票 | 亜鉛9票 |
当社は「日本一信頼されるメッキ屋さん」を目指しています。お客様に役立つ情報の提供、プロとしての適切なメッキ種類等のアドバイスが出来るよう、一層の努力をして参ります。
12.納期・品質・コストについての評価をお聞かせください。
| 納期速い 30票 60% | 普通 19票 38% | 遅い 1票 |
納期： 60％の「納期速い」評価を得られました。前回調査は62％でした。少しでも速く、お客様に製品をお渡しできるよう努力してまいります。
| 品質良い 45票 90% | 普通 5票 10% | 悪い0票 |
品質：90％の「品質良い」評価を得られました。前回調査 79％から向上しました。今後とも品質管理レベルを高めて参ります。
| コスト適切 39票 78% | コスト高い11票 22% | 安い 0票 |
コスト：22％の「コスト高い」の評価結果でした。前回調査26％から改善しました。一層のコスト意識の啓蒙を徹底し、コスト低減と合理化を目指してまいります。
13.顧客サポートの迅速性 お問い合わせや見積対応についての評価をお聞かせください。
| 対応・回答が早い 36票 72% | 普通 12票 24% | 遅い 1票 |
72％の「対応・回答が早い」と評価されました。今後とも迅速な対応を目指して参ります。
14.緊急対応や不良発生時の対応についての評価をお聞かせください。
| 適切な対応 30票 60% | 不良実績なし 12票 24% | 普通 7票 | 不適切 ０票 |
60％の「適切な対応」と評価されました。今後とも不良の発生がないように、品質管理に一層注力をいたします。
15.主にどのような理由でコダマを選んで頂いていますか。
（自由記載して頂いた中から抜粋）
| 品質への信頼性 15票 | 納期と品質 7票 | 実績 7票 |
| 親切な対応 7票 |
QCDの総合力 3票 |
他社にない技術 2票 | 客先指定 2票 |
☆ 他社と比較してコダマが改善すべきと感じる点を教えてください。自由欄にコメント頂けた内容（抜粋）
- コストの協力要請 ・ 安くしてほしい ・ 価格が他社より高い印象だが、品質が良いので何とも言えない
- 配送を希望 ・ 事務的なミス ・新ラインで変形品が多くなっている
- 異物混入に注意して引き続き安定品質を
- 水滴や液体が漏れた柄がついている時があります。柄がないようにしてほしい
ご多忙の中、お客様満足度アンケートに回答頂き、誠にありがとうございました。コダマを選んで頂いた理由として、「品質への信頼性」や「納期と品質」、「実績」と多くのお客様から高評価を頂きました。ありがとうございます。回答内容は、１社、１社、課題の共有や改善点を担当部署のメンバーで検討させていただきます。弊社の取り組みに関して、お褒めの言葉も数多く記載頂き、社員全員が励みになっています。ありがとうございました。今後ともご指導ご鞭撻の程よろしくお願い致します。 顧客満足度調査 責任者 児玉義弘